Zwrot produktów
Dokonaj zwrotu - formularz on-line
Make a return - online form
- Kupujący przechodzi do formularza odstąpienia od umowy za pomocą ww. linku lub linku w sklepie.
- Należy podać numer zamówienia, z którego produkty będą zwracane. Potrzebny będzie także adres e-mail użyty przez kupującego w tym zamówieniu.
- Kliknięcie: Znajdź zamówienie spowoduje odszukanie informacji w bazie danych sklepu.
- Potwierdzenie tożsamości kupującego.
Jeśli wprowadzone przez konsumenta dane są poprawne, to system wyśle na jego adres e-mail (użyty w zamówieniu) 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy umieścić w formularzu odstąpienia od umowy. - Po jego prawidłowym wprowadzeniu system automatycznie przeniesie klienta do kolejnego kroku.
Wybór produktów oraz powodu zwrotu.
Za pomocą checkboxa kupujący wybiera produkty, które chce zwrócić oraz ich liczbę. Przy produkcie z rozwijanej listy należy wybrać powód zwrotu. Do wyboru są następujące opcje:
Zmiana zdania
Niewłaściwy rozmiar
Produkt niezgodny z opisem
Opóźniona dostawa
Otrzymano zły produkt
Produkt uszkodzony lub wrażliwy
Inny powód -
Środki kupującemu zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.
Kliknięcie: Potwierdź zwrot, spowoduje wysłanie zgłoszenia do sklepu. -
Potwierdzenie wysłania formularza.
Klientowi zostaje wyświetlone podsumowanie wysłanego zgłoszenia, a w nim:
- Indywidualny numer zwrotu
- Kwota do zwrotu
- Aktualny status zwrotu
- Imię i nazwisko klienta składającego zamówienie
- Adres e-mail podany w zamówieniu
- Wybrany sposób zwrotu środków
- Wybrane produkty do zwrotu
W razie jakichkolwiek problemów z procedurą zwrotu, prosimy o kontakt ze sklepem.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej (nie dotyczy firm), która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania (poza tymi służącymi normalnemu sprawdzeniu) - każdy element musi być kompletny i nie może nosić śladów trwałego przytwierdzenia (np. że coś było do niego przyklejane), prosimy również o zwrot opakowania produktu (nie jest to obligatoryjne) i załączonych instrukcji itp.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- W ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu (dzień odebrania przez Ciebie przesyłki od kuriera lub odebrania bezpośrednio w sklepie), prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w którym będzie chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy (jeśli potrzebujesz formularza, napisz e-sklep@agroszyszka.com.pl). Wyślij je na adres Sklepu (dane adresowe w zakładce Kontakt) lub e-sklep@agroszyszka.com.pl (potwierdzimy, że przyjęliśmy zgłoszenie).
- Odeślij zakupiony produkt (możesz razem z oświadczeniem), odpowiednio go pakując (aby się nie uszkodził) wraz z całą jego zawartością. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
Jeśli wcześniej przysłałeś samo oświadczenie, masz 14 dni na zwrot produktu - W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (jeśli będzie wymagał specjalnego przywrócenia do stanu używalności np. wymaga oprania, możemy obciążyć Cię tym kosztem).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Gwarancja i serwis
Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - wyłącznie w celach informacyjnych, nie ma to wpływu na przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji.
Reklamacje
(pełna informacja w zakładce "Regulamin")
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 29 760 32 96.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
W razie wątpliwości, bądź chęci zgłoszenia reklamacji zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: e-sklep@agroszyszka.com.pl lub telefonicznie: +48 29 760 32 96. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
